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通販
成功
超有名!皆様一度は口にしたことがある大人気のシウマイ『崎陽軒』様

今回の導入事例は人気シウマイ店の『崎陽軒』様。
食品を販売する際の細かな気配りと、レコメンド(おすすめ商品)の
ご案内方法を紹介します。

食品を販売する際のノウハウを学んで下さい!!
http://shopping.kiyoken.com/
株式会社 崎陽軒 様
しゅうまい

敏感な食品という商材だけに親切、丁寧な商品説明文!

上図は『崎陽軒』様のECサイトにおける商品説明文です。食品という敏感な商材だけに 購入を検討されているお客様は消費期限などの項目はもちろん、エネルギーや配送便が冷蔵なのか、冷凍なのか 細かな部分まで気になるものです。

ネットショップで始めにお買い物をされる、新規顧客の方は不安を抱えていらっしゃいます。 特に食品業界ですので、目で見ずに購入をすることに対して不安を抱くことは当然です。

そんな新規顧客の不安を解消し、購入につなげる為には商品説明欄に『この商品がおいしい!』ということは もちろん。商品のスペックを詳細に記載することが大切です。上図の『崎陽軒』様の商品説明文では 表を設定して『常温便・冷蔵便・冷凍便のご案内』を詳細に案内されています。これを見たお客様は 欲しい商品がどのようにして配送されるのかを確実に把握でき、『商品がどのような形で配送されてくるのか』を 具体的にイメージすることができます。

レコメンドでクロスセル!アップセル!を狙う。

ネットショップのプロモーションの方法の中に『レコメンド』というものがあります。 レコメンドとは、『この商品を購入された方はこんな商品も購入しています。』というものが一番イメージが 付きやすいかと思います。ある商品を購入しようと考えて、その商品詳細説明文を読んでいるお客様に対して 『こんな商品もありますよ。こんな商品はいかがですか?』というレコメンド(推薦)を行います。

ある統計データでは、このレコメンドをすることで商品購入率が30%アップするというデータも出ている為、 ネットショップの主要なプロモーションの方法のひとつとなっています。

このレコメンドはネットだけでなく、リアルの世界ではも行われています。 電気店にてパソコンを購入しようと考えて見て下さい。必ず隣にはプリンターが置いてあります。 パソコンの横にプリンターを置くことでクロスセルを狙っているわけです。

ワイズカートでは、商品詳細ページの他、以下の画面にもおすすめ商品を表示させることが可能です。

  • 会員ログイン画面
  • お買い物かご画面
  • 会員登録完了画面
  • メルマガ申込完了画面
  • 掲示板画面
お客様のページ遷移は様々ですので、商品説明文の下に関連商品をレコメンドするだけでなく、不意をつき、 商品ページ以外でもレコメンドをする。地道ですがとても大切なことですね。

※クロスセル
ある商品の購入者または購入希望者に対して、その商品に関連する別の商品あるいは組み合わせ商品などを推奨することで、顧客当たり購買品目数の向上を目指す販売アプローチ。
※アップセル
ある商品の購入者または購入希望者に対して、購入あるいは買い替え・契約更新時に、その商品と同種でより上級(販売単価や利益率の高い)のものを提案することで、顧客単価の向上を目指す販売アプローチ。

情報マネジメント用語辞典より

実店舗のプロモーション方法も参考に
ネット上で販売をする上で、リアルで行われているプロモーションを参考にすることは非常に有効です。崎陽軒様の場合、実店舗販売の際の経験を活かし、複雑な配送条件をわかりやすく表記したり、レコメンド商品を展開されています。ネット、リアルと関係なく商売ですので常に工夫をこらすことが重要ですね。



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