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通販
成功
安心と嬉しさも届ける胡蝶蘭ギフト販売専門店!『e胡蝶蘭.com』様

お誕生日、オープンや周年のお祝い、楽屋へと生花の中でも最高級といえば胡蝶蘭!
23区内なら手持ちで配送されるくらい大切にされていますが、
ネットショップではお客様のことも負けないくらいに大切に思っていることが伝わります。

『贈って安心・もらって嬉しい』というテーマをショップでも実現!
http://www.e-kochoran.com
株式会社山本ガーデン 様
胡蝶蘭

贈る側のための情報も、贈られた側のための情報も!

贈答用の商品をオンネットショップで注文される場合、ご注文者様は商品を実際に見ることはありません。
しかも取り扱っていらっしゃるのは贈答用の胡蝶蘭。
贈り主(注文者)にも贈られた方にも、ご注文からアフターケアまで万全のサービスが求められることでしょう。

その中で、『e胡蝶蘭.com』様はきめ細かいショップを構築されています。
それはショップの一番上に記されている文章のこの言葉に集約されているのではないでしょうか。

「贈って安心」
「もらって嬉しい」

ネットショップを中心に考えると、どうしても「注文していただく」ことにフォーカスしがちですよね。
しかし、実際に動くのはサービスや商品です。そしてまた、提供者や生産者、贈り主だけではなく、贈り先の方々のことを忘れてはいけません。
ネットショップでは、自分が必要とするものや欲しいものだけではなく、記念日のプレゼントやお中元・お歳暮などの贈答でご利用になり、注文者と送付先が別ということは決して珍しいことではありません。
ネットショップ作りをする際は、注文者様(贈り主)と同じように送付先(贈り先)のことも考えましょう。

基本的なことですが、この概念がショップの中に十分に反映されているショップ様はなかなか多くありません。
けれども、まだ集客がままならないスタート当初のショップでも、コンスタントに売り上げを上げるショップになるには、必ず取り入れていかなければいけない、通らなければならない道です。

どうやって取り入れていくかということは最初はすぐに思い浮かばないかもしれませんが、「よくあるご質問」のようにどんな業種でも汎用的なコンテンツもあれば、扱う商品によって運営者様が丁寧に考えなくてはならないコンテンツもあるということを覚えておいてください。

『e-胡蝶蘭.com』様では、生花を扱われるショップ様ならではのこんなオリジナルのコンテンツを 作っていらっしゃいます。

「オフィスでの育て方」
季節の管理方法まで細かく教えてもらえるんです!
このページを見れば贈られた方は誰でも胡蝶蘭担当できちゃいますね☆

「鉢の無料回収について」
そのまま育てるという手もありますが、いろいろな事情で鉢だけになってしまった場合。
コンサートやお芝居の楽屋に贈られた花はそうそう持って帰れないでしょうし、ナイスサービス!
どのような場合に無料回収できるか細かく書かれてる納得の内容!!

このようなサービスやページがあることで、贈る側の「贈っても大丈夫かしら?相手側が戸惑われないかしら?」というご心配や、贈られた側の「どうやって育てるんだろう、鉢はどうするんだろう」というありがちがな戸惑いを解消することができます。
このことが安心感や満足度アップにつながるのではないでしょうか。

ネットで確認、FAXで注文!でもポイントも使える!

ネットショップの売り上げが右方上がりだからといって、電話やFAXからの注文を忘れてはいけません。
今でもオフィスシーンではFAXは大活躍なんです。

電話のお問い合わせ先を大きく表示しているショップがほとんどですが、FAXでのご注文を取っているショップも少なくありません。そして、その際に活用されるのが、パソコンから申し込み用紙を印刷できるようにリンクさせるPDFやExcelです。どんなことを申し込めばいいのかわからなかったり、電話して申し込み用紙をFAXで取り寄せなければならないなどの手間がかかると、お客様は注文をしてくれません。用紙をネットショップへ準備していないだけで大きな機会損失に!
そうならないために、用紙はデジタル化して、ショップからすぐにダウンロードできるようにしておきましょう。

また、対面やお電話・FAXのお客様もネットショップの会員機能で一括管理している・・・
ネットショップ会員だけど、事情があってFAXや電話でご注文される場合にも対応したい・・・
といった運営方法をとりたいというショップ様は少なくありません。

そんな時に忘れてはいけないもの、それがポイントです。
当ショップシステムでは会員機能にポイント機能が含まれていますが、会員登録やご注文でのポイント付与・利用を自動にできるだけでなく、ショップ管理者様で手動で行うこともできるんです。

『e-胡蝶蘭.com』様ではネットショップからPDFでダウンロードできるFAX注文用紙に会員IDとポイントをご記入いただくようにされています。ショップの担当者さまは配送完了したら上の管理画面からポイントを追加!

これでネット以外の注文でもカンタンにポイントが使えるようになりますね。
これでまたひとつ、注文者様にとても嬉しいサービスができますよ!

ショップにテーマをつけてはいかが?
デザインも商品も良いのに、売り上げが伸びるショップになれない。その差はどこにあるのでしょうか。その答えの1つが、ショップ(=サービス)のサービステーマが明確にショップに反映されているかどうかだと思います。テーマがあることでショップの厚みが増し、スタッフ・運営すべての目標ができ、サービスの向上につながっていくのではないでしょうか。



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